PARA EMPEZAR... Antes de nada, queremos agradecerte que contestes a las siguientes preguntas. No te supondrá más de 5 minutos. Para nosotros tu opinión es muy importante pues nos ayudará a mejorar nuestros servicios. Q1 ¿Cuál es el motivo por el que has accedido hoy a la página web de Vueling? (puedes anotar más de una respuesta)     Por curiosidad / nada en concreto Para comparar precios Para buscar información sobre vuelos Para buscar información sobre hoteles Para buscar información sobre alquiler de coches Para buscar información sobre destinos Para modificar una reserva Para comprar un billete de avión Para reservar un hotel Para alquilar un coche Otros motivos Q1a ¿Cuáles son estos otros motivos por los que has accedido a nuestra página web?

Q2 Y ¿cómo conociste la existencia de nuestra página web? A través de... (puedes anotar más de una respuesta)     Buscador de Internet Publicidad en medios offline (televisión, prensa, revistas...) Noticias publicadas en prensa Publicidad en la calle (autobuses, vallas, opis...) Publicidad en páginas web (banners...) Información publicada en páginas web (noticias, artículos...) Recomendación de un amigo / familiar / compañero trabajo Otra manera Q2a ¿De qué otra manera conociste la existencia de nuestra página web?

Q2b ¿En qué medio/s has visto publicidad de nuestra página web? (puedes anotar más de una respuesta)     Televisión Prensa Revistas

Q2c ¿En qué canales de televisión has visto publicidad de Vueling? ¿Alguno más? (anotar como máximo un canal en cada celdilla)   Q2d ¿En qué periódicos has visto publicidad de Vueling? ¿Alguno más? (anotar como máximo un periódico en cada celdilla)   Q2e ¿En qué revistas has visto publicidad de Vueling? ¿Alguna más? (anotar como máximo una revista en cada celdilla)

Q3 Aproximadamente ¿cuántas veces has visitado la página web de Vueling en el último año?     Es la primera vez que la visito De 2 a 4 veces De 5 a 10 veces De 11 a 20 veces Más de 20 veces Q4 Y ¿tienes intención de volver a visitarla en el futuro?     Seguro que sí   Probablemente sí   Probablemente no   Seguro que no

Q4a ¿Por qué motivos "Q4" volverás a visitar la página web de Vueling?

¿QUÉ TE GUSTA Y QUÉ PODRÍAMOS MEJORAR DE LA WEB DE VUELING? Q5 ¿Podrías decirnos qué es lo que más te gusta de nuestra página web? (por favor, anota el máximo detalle posible)   Q6 Y ¿podrías decirnos qué crees que podríamos mejorar de la página web de Vueling? ¿qué echas en falta? ¿qué cambiarías? (por favor, anota el máximo detalle posible)

VALORACIÓN DE LA PÁGINA WEB Q7 Para conocer tu grado de satisfacción con la web de Vueling te agradeceríamos que evaluaras los siguientes aspectos en una escala de 0 a 10, donde 0 significa “totalmente insatisfecho” y 10 “totalmente satisfecho”. ¿Qué valoración le darías a la página web de Vueling en cuanto a...?     0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 no sabe     Claridad de la página web     Facilidad de uso     Facilidad para encontrar las cosas  que uno busca     Velocidad de descarga de las páginas     Cantidad de productos/servicios se ofrecen     Funcionamiento del buscador de vuelos

Q8 Y considerando todos los aspectos en general, en una escala de 0 a 10, donde 0 significa “totalmente insatisfecho” y 10 “totalmente satisfecho” ¿Qué valoración le darías a la página web de Vueling?   Satisfacción general 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 no sabe

Q9 ¿Por qué motivos  has puntuado la página web de Vueling con un "Q8"? ¿Qué deberíamos mejorar? (por favor, anota el máximo detalle posible)

SERVICIOS QUE OFRECE VUELING Q10 ¿Cuáles de los siguientes servicios crees que se ofrecen en la página web de Vueling? (puedes anotar más de una respuesta)     Compra de billetes de avión Reservas de hoteles Alquiler de coches Información sobre destinos Servicios para empresas Paquetes vacacionales Fines de semana de aventura Reservas de restaurantes

Q11 ¿Has volado alguna vez con Vueling?     Sí   No

Q12 Aproximadamente, ¿cuántas veces has volado con Vueling durante este último año?     Ninguna vez 1 a 2 veces 3 a 5 veces 6 a 10 veces 11 a 20 veces Más de 20 veces Q13 ¿Y conoces PUNTO (es el programa de fidelización de Vueling)?     Estoy registrado al programa punto Lo conozco pero no estoy registrado No lo conozco. De hecho desconocía que Vueling tuviera un programa de puntos

Q14 Para conocer tu grado de satisfacción con la Web de PUNTO te agradeceríamos que evaluaras los siguientes aspectos en una escala de 0 a 10, donde 0 significa “totalmente insatisfecho” y 10 “totalmente satisfecho”. ¿Qué valoración le darías a la página Web de PUNTO en cuanto a...?     0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 no sabe     Claridad de la página web     Facilidad de uso

Q15a “Claridad de la página Web”: ¿Qué deberíamos mejorar?   Q15b “Facilidad de uso”: ¿Qué deberíamos mejorar?

HÁBITOS DE VIAJE Q16 Aproximadamente ¿cuántos billetes de avión, ya sea por ocio o trabajo, contratas a través de Internet al año?     Ninguno   De 1 a 2 billetes al año   De 3 a 5 billetes al año   De 6 a 10 billetes al año   De 11 a 20 billetes al año   Más de 20 billetes al año

Q17 Y de estos billetes de avión que contratas por Internet ¿cuántos son por trabajo y cuántos por ocio?     Todos los billetes de avión son por ocio La mayoría por ocio Mitad ocio mitad trabajo La mayoría por trabajo Todos los billetes de avión son por trabajo Q18 ¿Con qué compañías online contratas los billetes de avión habitualmente? (puedes anotar más de un código)     Air Europa   Expedia   Spanair Atrapalo   Iberia.com   Terminal A Bonvoyage.com   Lastminute   Viajar Clickair   Muchoviaje   Vueling Despegar   Rumbo   Otra web de viajes en general Easyjet   Ryanair   Otra aerolínea eDreams   SNCF.com

Q19 Y ¿cuál es tu web preferida para comprar billetes de avión?     Air Europa Atrapalo Bonvoyage.com Clickair Despegar Easyjet eDreams Expedia Iberia.com Lastminute Muchoviaje Rumbo Ryanair SNCF.com Spanair Terminal A Viajar Vueling Otra web de viajes en general Otra aerolínea No tengo ninguna Web preferida

Q20 ¿Por qué motivos  Q19 es tu opción preferida? (por favor, anota el máximo detalle posible)

ASPECTOS MÁS IMPORTANTES AL CONTRATAR UN BILLETE DE AVIÓN Q21 Ahora nos gustaría saber el grado de importancia que tienen para ti cada uno de los siguientes aspectos a la hora de decidir con qué compañía online contratar un billete de avión. En una escala de 0 a 10, donde 0 significa “ninguna importancia” y 10 “mucha importancia” ¿Qué importancia tienen... ?     0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 no sabe     Tarifas bajas     Horarios de los vuelos     Localización del aeropuerto     Trato que se da al pasajero     Funcionamiento de la página web     Puntualidad del viaje

Q22 ¿Recomendarías Vueling a un familiar, amigo o compañero de trabajo?     Sí   No

PERFIL DEL VISITANTE ¡¡¡Ya estamos acabando!!! Q23 Eres...     Hombre Mujer Q24 Por favor, ¿podrías decirnos tu edad? (en años)   Q25 Lugar de residencia     Bélgica España Francia Holanda Italia Portugal Resto de Europa Resto del mundo

Q26 Provincia de residencia     --Clique aquí--ÁlavaAlbaceteAlicanteAlmeríaAsturiasÁvilaBadajozBalearesBarcelonaBurgosCáceresCádizCantabriaCastellónCeuta y MelillaCiudad RealCórdobaCuencaGironaGranadaGuadalajaraGuipúzcoaHuelvaHuescaJaénLa CoruñaLa RiojaLas PalmasLeónLleidaLugoMadridMálagaMurciaNavarraOrensePalenciaPontevedraSalamancaSanta Cruz de TenerifeSegoviaSevillaSoriaTarragonaTeruelToledoValenciaValladolidVizcayaZamoraZaragoza Q27 Y ¿cuál de los siguientes aeropuertos acostumbra a ser tu aeropuerto de origen (desde el que inicias normalmente tus viajes)?     --Clique aquí--Alicante (ALC)Amsterdam(AMS)Atenas (ATH)Barcelona (BCN)Bilbao (BIO)Bruselas (BRU)Gran Canaria (LPA)Granada (GRX)Ibiza (IBZ)Jerez/Cádiz (XRY)Lisboa (LIS)Madrid (MAD)Málaga (AGP)Malta (Valleta) (MLA)Menorca (MAH)Milán (MXP)Nápoles (NAP)Niza (NCE)Palma de Mallorca (PMI)París (CDG)Pisa/Toscana (PSA)Roma (FCO)Santiago (SCQ)Sevilla (SVQ)Tenerife (TFN)Valencia (VLC)Venecia (VCE)Otro aeropuerto

Q28 ¿Cuál es tu nivel de estudios?     --Clique aquí--Ningún estudioEstudios terminados a los 14-15 añosEstudios terminados a los 16-19 añosEstudios posteriores sin ser universitariosEstudios universitarios Q29 Situación laboral     --Clique aquí--Trabajo por cuenta propiaTrabajo por cuenta ajenaAma de casaEstudianteJubilado / PensionistaParadoOtra situación Q30 ¿Cuál es tu estado civil?     --Clique aquí--Soltero/aCasado / vivo en parejaDivorciado / separadoViudo/a Q31 ¿Cuántos sois en casa?     --Clique aquí--12345678910> 10 Q32 Y ¿cuantos años hace que utilizas Internet?     --Clique aquí--Menos de 1 añoDe 1 a 2 añosDe 3 a 4 añosMás de 4 años

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